Подробная инструкция с примерами по созданию бота обратной связи в Telegram для общения с пользователями от лица компании в групповых чатах и в простой переписке. Вы не только сможете организовать удобную переписку, но и защититесь от спама и получите возможность блокировки нежелательных сообщений.
*Небольшой комментарий по поводу безопасности: Когда вы создаете бота Telegram в @BotFather, то получаете в ответ токен (уникальный ключ управления ботом). Далее пересылаете его в нашего бота @GetBot2Bot. При этом, если вы решите прекратить сотрудничество с наим, то в любой момент, обновив этот токен в @BotFather, наш доступ к боту прекратится. По сути, наш сервис — это конструктор, а владение правами бота остается в ваших руках.
Напишите название бота, а затем — его краткое имя. Имя бота доступно только на английской раскладке и должно заканчиваться словом «bot». Для примера я написал название Crelab Feedback и выбрал имя crelab_manager_bot
Этой информации достаточно, чтобы зарегистрировать нового бота и получить его токен
Чуть позже мы вернемся в @BotFather и расскажем, как с помощью команды /mybots и выбора бота можно будет придать ему нужное оформление: задать описание, фоновую картинку, аватар и команды
Для перехода на следующий этап создания бота обратной связи в Telegram, мы должны переслать сообщение с токеном в конструктор ботов — @GetBot2Bot
И на этом добавление бота в нашу систему закончено
Далее переходим к выбору типа бота и его настройкам
Нажмите кнопку с именем созданного вами бота и задайте его тип
Про бота «Антиспам в группе» можно почитать в соответствующей статье. А сейчас выбираем кнопку «Обратная связь«
На этом создание в Telegram бота по борьбе со спамом закончено. Переходим к настройкам.
Вы можете установить автоответ, который будет получать пользователь в указанное время. Это сообщение будет приходить каждый раз, когда кто-то напишет в бота. Вы получите все эти сообщения и сможете ответить, когда вам удобно.
Для установки автоответа нужно в созданного вами бота (в статье в примере это @crelab_manager_bot) написать следующий текст.
/set_answer
00:01 — 23:59
Добрый день, я нахожу в отпуске и отвечу вам после 2-ого сентября. Ваш вопрос будет обязательно рассмотрен.
Внимание: Данный текст в НОВОГО СОЗДАННОГО ВАМИ и привязанного бота (а не в @GetBot2Bot) может писать только администратор — тот человек, кто добавил бота в @GetBot2Bot и имеет права на управление его настройками.
После этих действий ваш автоответчик в боте обратной связи будет успешно настроен. Еще раз обращаю внимание, что я запустил созданного и привязанного бота @crelab_manager_bot и отправил команду именно туда.
Если вы установили автоответ, то в меню появится соответствующая кнопка включения или выключения функции автоответчика.
Внимание: Не забывайте выключать автоответчик вовремя, потому что в противном случае, на каждый вопрос от подписчика в боте он будет получать автоответ. Это может отпугнуть собеседника.
С помощью команды /welcome, также отправленной в созданного бота, можно создать приветственное сообщение, которое не зависит от настроек @BotFather и будет отправлено пользователю при первом запуске. Для этого выполняем следующие действия:
/set_welcome
Спасибо, что запустили нашего бота. Мы постараемся не писать просто так, а только по делу. Рады быть с вами!
Данный процесс, по аналогии с автоответчиком, доступен только администратору бота.
Следующие настройки уже точечные, и выполняются в случае необходимости или спам-атак:
Доступные значения: 1, 2, 3, 4, 5. Необходим для того, чтобы вас не смогли заспамить. Например, переслать 1000 картинок из какого-нибудь канала или просто настроить бомбер сообщений.
По умолчанию включен. При первом запуске бота пользователю надо будет ответить на сообщение:
Внимание: данный тест пользователь сможет пройти ТОЛЬКО в приложении — в браузере не получится.
В случае правильного ответа сообщение, которое отправил пользователь, будет доставлено в бота обратной связи
В боте обратной связи полученное сообщение будет выглядеть в виде пересылки:
Вы можете нажать кнопку «Заблокировать» и данный пользователь больше не сможет вам писать — о блокировки он также не узнает.
Если потребуется разблокировать обратно, то станет доступной кнопка «Разблокировать»
Часто возникают ситуации, когда приветственный диалог уже уполз далеко, и поэтому заблокировать надо не по кнопке, а во время переписки. Либо наоборот, вы хотите разблокировать, а кнопки уже нет. Для таких случаев предусмотрена команда /block_[USER_ID]
Соответственно, первый вызов блокирует пользователя, а второй — разблокирует
Перед каждым сообщением пользователя будет написан его ID и дата сообщения
ID можно увидеть или после #u или в ссылке id=
Ссылка позволяет посмотреть профиль пользователя (если он открытый или если у вас с ним был контакт — иначе не получится). Для чего ID оформлен в хэштег? Для навигации. Например, чтобы посмотреть, писал ли вам этот пользователь ранее и если да, то чего именно:
Но вернемся к вопросу блокировки. Как раз в случае такого спама, как на экране выше, набираем команду и блокируем пользователя:
Одной из самых полезных особенностей данного бота обратной связи в телеграм является возможность добавления в групповые чаты. Для чего это нужно?
Например, у вас 4 менеджера, и каждый, кто онлайн, может ответить на вопрос. И для этих целей создана группа, в которую добавлены участники. Покажем на примере, создаем группу поддержки.
Добавим в нее созданного нами бота @crelab_manager_bot
Делаем администратором, права нужно дать хотя бы на 1 действия, выбираем «Удаление сообщений»:
Если вернуться в систему управления ботами @GetBot2Bot, то теперь в меню появится включенный пункт «Бот группы«
Пример работы бота группы представлен ниже:
Удобство заключается в следующем:
Если вы хотите вернуть бота в обычный режим, а не для группового чата, то для этого надо нажать на соответствующую кнопку:
После нажатия данная кнопка пропадет из меню, и станет доступной только при повторном добавлении бота в групповой чат (если он там уже есть, то сначала его нужно удалить, а затем добавить повторно). Но если вы планируете использовать бота обратной связи для прямой переписки, а не групповой, то после выключения его в настройках ничего дополнительно делать не нужно.
Бот обратной связи поддерживает создание простого меню. Иногда это необходимо, когда есть какая-то базовая информация для входящих пользователей, для которой не требуется связь с оператором.
Чтобы создать меню, вам нужно создать табличку в гугл докс соответствующего вида:
ID — номер по списку (уникальный ID)
Родитель — вышестоящий ID (для вложенного меню
Кнопка — Текст кнопки (небольшого размера)
Значение — ссылка для кнопки (или внешняя или на аккаунт Телеграм)
Сделайте доступ возможный по ссылке, и у вас адрес данной таблички будет иметь следующий вид:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tKvqMZGt4tZbHYqPyj42CcnqkkLwoCRnrRtYeHc3o/edit?gid=0#gid=0
Далее отправляем в созданного вами бота (в нашем примере это @crelab_manager_bot) команду и ссылку на меню:
/set_menu https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tKvqMZGt4tZbHYqPyj42CcnqkkLwoCRnrRtYeHc3o/edit?gid=0#gid=0
Теперь посмотрим, как это будет выглядеть:
Меню появится только при первом запуске сообщения. А также будет доступно по команде /start, о чем сообщит появившаяся кнопка «Меню» в левом нижем углу.
Сразу стоит отметить, что рассылка возможна только в случае наличия активной сессии с ботом. То есть, пользователь должен хоть раз запустить бота и не блокировать его. В противном случае, рассылка получена не будет.
Вы можете включать или выключать работу вашего бота тогда, когда вам это нужно
При удалении бота происходит отвязка вашего токена от нашего сервиса и удаление бота из нашей системы. При желании, вы всегда можете вернуться снова — мы всегда будем рады!
Если останутся вопросы, то мы всегда готовы на них ответить в нашей службе поддержки @crelabot (https://t.me/crelabot).
Пошаговая инструкция с примерами и картинками по использованию бота для отключения спама в групповых чатах…
На этой странице находится подробная инструкция getcombot по проведению конкурсов и Giveaway в Instagram по…
Реклама на канале CreLab в Telegram - эффективный и удобный метод донесения информации до своей…
Как узнать, кто отписался от моего профиля Instagram? Этот вопрос я получаю несколько раз в…
Масслукинг в Instagram - это просмотр коротких историй открытых пользователей социальной сети с использованием сторонних…
Сразу после подробного анализа небольшого гива в Instagram, появилось желание посмотреть как работает более крупный…